Често задавани въпроси

Използваме висококачествени восъци, включително пчелен восък и растителни восъци, които са щадящи към природата и осигуряват чисто и дълготрайно горене.

Да. В Cerería Molla сме ангажирани с опазването на околната среда. Продуктите ни са изработени от устойчиви материали и опаковки, които могат да се рециклират.

Винаги дръжте свещите далеч от леснозапалими материали и никога не ги оставяйте без надзор. Подрязвайте фитила до около 5 мм преди всяко палене, за да предотвратите пушек и да удължите живота на свещта.

Свещи 90 г: около 25 часа
Свещи 230 г: около 50 часа
Свещи 600 г: около 80 часа

Това са приблизителни времена, които могат да варират в зависимост от грижата за свещта и мястото, където е поставена.

Можете да върнете всеки продукт в срок от 14 дни след получаването му, при условие че е в оригиналното си състояние и не е използван.

За да започнете процедура по връщане, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Трябва да посочите причината за връщането и да предоставите снимки и/или видео, които го удостоверяват. След като заявката за връщане бъде подадена, имате една седмица да изпратите продукта чрез куриерска фирма по ваш избор.

Моля, имайте предвид, че разходите за връщане са за сметка на клиента.

За да върнете продукт, моля използвайте нашата контактна форма или ни пишете на support@cereriamolla.bg

Ще ви предоставим подробни инструкции и адрес, на който да изпратите продукта.

След като получим и проверим върнатия продукт, ще обработим възстановяването на средствата в рамките на 7–10 работни дни. Времето за появяване на сумата във вашата сметка зависи от банката ви.

Не обработваме замени. Ако желаете друг продукт, моля следвайте процедурата за връщане и направете нова поръчка.

Ако сте получили дефектен, счупен или повреден продукт, моля свържете се с нас чрез контактната форма или изпратете имейл на support@cereriamolla.bg
Посочете причината за проблема и приложете снимки и/или видео, за да ни помогнете да оценим състоянието на продукта. Нашият екип ще ви предостави решение възможно най-бързо.

Стандартното време за доставка е от 1 до 3 работни дни за пратки в рамките на България.

По време на натоварени периоди или при извънредни обстоятелства е възможно да има забавяния.

Цената на доставката варира в зависимост от местоположението и теглото на поръчката. Точната стойност ще бъде показана при завършване на поръчката, преди плащане.
Предлагаме безплатна доставка за поръчки над 120 лв / 61.36 EUR.

Понастоящем доставяме само в рамките на Република България.

Към момента не предлагаме заплащане на закупените стоки с наложен платеж.